西藏政务服务改革：便捷高效，提升群众满意度
随着信息技术的飞速发展，政务服务改革已成为提升政府效能、优化营商环境的重要举措。西藏自治区积极响应国家号召，大力推进政务服务改革，通过“一网通办”等创新举措，实现了政务服务的便捷高效，显著提升了群众满意度。
一、一网通办，政务服务扁平化、简易化
为推动审批服务扁平化、简易化、智能化和公共服务便民化，拉萨市行政审批和便民服务局通过建设拉萨政务服务网、萨都办”APP、微信小程序、拉萨政务服务微信公众号等平台，实现了政务服务事项的线上办理。据2023年8月24日的报道，拉萨市本级行政许可事项的平均承诺时限、法定时限进一步压缩，与内地先进城市差距已大大缩小。
二、跨省一网通办，企业群众更方便
拉萨市政务服务一网通办”建设，不仅实现了市本级行政许可事项的优化，还实现了跨省通办。通过纵向对接西藏自治区一体化政务服务平台，横向对接市公安局、市场监管局、自然资源局、住建局、人社局、发改委等部门的政务管理系统，实现了办事统一入口”一网通”，为企业群众提供了更加便捷的服务。
三、自助设备助力，政务服务便捷高效
在拉萨三级政务服务大厅的24小时自助服务区，市民可以通过个体智能审批全业务一体机办理营业执照等业务。这一举措不仅方便了群众，还提高了政务服务效率。据2023年报道，拉萨市网上政务服务可办率已达到，平台日均点击访问量近1600人次、办件量达300余件。
四、政务新媒体助力，提升政务服务影响力
西藏自治区政务新媒体在提升政务服务影响力方面发挥了重要作用。2023年，区党委网信办对全区重点新媒体微信公众号、微博、抖音、快手等公众账号进行了网络数据传播力调查分析，形成了权威排行榜单。这些政务新媒体平台不仅传播了政策法规，还解答了群众疑问，为政务服务提供了有力支持。
五、政务服务延伸至县区，服务群众“最后一公里”
截至2023年2月底，西藏的政务服务已延伸至区内所有县区。拉萨市城关区扎细新村社区居委会工作人员为群众解答问题，居委会里两台政务服务一体化设备即将联网，到时社区群众用身份证就能自助办理业务。这一举措让政务服务更加贴近群众，满足了群众“最后一公里”的服务需求。
西藏政务服务改革取得了显著成效，通过“一网通办”、自助设备、政务新媒体等创新举措，实现了政务服务的便捷高效，提升了群众满意度。未来，西藏将继续深化改革，推动政务服务高质量发展，为建设更加美好的西藏贡献力量。